Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión 2.0 – Última actualización: 25 de agosto de 2026

En NETZO SpA respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar a través de NETZO.cl, para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cuáles son los derechos de sus titulares.

Actualmente, el tratamiento de datos personales realizado por NETZO SpA se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en Chile.

A contar del 1 de diciembre de 2026, serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: NETZO SpA
Nombre comercial: NETZO
RUT: 77.736.396-4
Domicilio legal: Colo Colo 222, Oficina 1080, Concepción, Región del Biobío, Chile
Representante legal: Erwin Andrade
Correo electrónico de privacidad y contacto: contacto@netzo.cl
WhatsApp: +56 9 2769 8180
Sitio web: NETZO.cl

NETZO SpA es responsable de determinar las finalidades y medios de los tratamientos de datos personales realizados directamente por la empresa, sin perjuicio de los tratamientos efectuados por proveedores tecnológicos que actúen como responsables o encargados conforme a sus respectivas funciones.

2. A QUIÉNES SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a los datos personales relacionados con:

  • visitantes de NETZO.cl;

  • clientes y compradores;

  • personas que crean una cuenta o inician un proceso de compra;

  • personas que se comunican con NETZO por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados;

  • personas que solicitan información, garantías, devoluciones o asistencia;

  • suscriptores de comunicaciones comerciales cuando corresponda.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR

Dependiendo de la forma en que interactúes con NETZO, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

  • nombre y apellido;

  • correo electrónico;

  • teléfono;

  • dirección de facturación;

  • dirección de despacho;

  • comuna, región y demás antecedentes necesarios para realizar una entrega.

Datos relacionados con compras

  • productos comprados;

  • número e historial de pedidos;

  • fecha y valor de las compras;

  • estado de pagos;

  • información de despacho;

  • cambios, devoluciones y garantías;

  • comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de pago y transacciones

Podemos recibir información relacionada con el estado de una transacción y el medio de pago utilizado.

NETZO.cl no almacena directamente los números completos ni códigos de seguridad de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos electrónicos.

Los datos financieros sensibles son gestionados por los proveedores de pago correspondientes.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar o recibir información como:

  • dirección IP;

  • navegador utilizado;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • páginas visitadas;

  • productos visualizados;

  • búsquedas realizadas;

  • productos agregados al carrito;

  • fecha y hora de las visitas;

  • identificadores técnicos;

  • cookies y tecnologías similares;

  • preferencias de privacidad y consentimiento.

Comunicaciones

Cuando te comunicas con NETZO podemos conservar información relacionada con tu consulta, incluyendo correos electrónicos, mensajes y antecedentes que voluntariamente entregues para resolver una solicitud.

4. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos personales pueden provenir:

  • directamente del titular al comprar, registrarse o comunicarse con NETZO;

  • de la navegación e interacción con NETZO.cl;

  • de Shopify y otras herramientas tecnológicas utilizadas para operar la tienda;

  • de plataformas de pago;

  • de operadores logísticos;

  • de herramientas de atención al cliente;

  • de servicios de analítica, publicidad o medición, cuando se encuentren habilitados y corresponda legalmente.

NETZO no obtiene intencionalmente datos personales desde fuentes ilícitas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

  • procesar pedidos;

  • verificar y gestionar pagos;

  • preparar productos;

  • generar documentación comercial o tributaria;

  • coordinar entregas o retiros;

  • informar sobre el estado de una compra.

Atención al cliente

  • responder consultas;

  • gestionar cambios y devoluciones;

  • tramitar garantías;

  • resolver inconvenientes relacionados con pedidos o despachos.

Seguridad y prevención de fraude

  • detectar actividades sospechosas;

  • proteger las cuentas y sistemas;

  • prevenir fraudes;

  • mantener la seguridad de NETZO.cl.

Cumplimiento legal

  • cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales;

  • responder requerimientos válidos de autoridades;

  • conservar documentación cuando la ley lo exija;

  • formular, ejercer o defender derechos.

Mejora de NETZO.cl

  • analizar funcionamiento y rendimiento;

  • detectar errores;

  • mejorar navegación;

  • optimizar productos, categorías y experiencia de compra;

  • generar estadísticas comerciales.

Marketing y publicidad

Cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita, podremos utilizar determinados datos para:

  • enviar novedades;

  • informar ofertas y promociones;

  • medir campañas;

  • personalizar comunicaciones;

  • analizar el desempeño publicitario;

  • mostrar publicidad relacionada con NETZO.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de cancelación correspondientes.

6. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO

NETZO tratará datos personales únicamente cuando exista una base permitida por la legislación vigente.

A contar de la entrada en vigor de la Ley N° 21.719, las principales bases de licitud aplicables podrán incluir:

Ejecución de un contrato

Cuando los datos sean necesarios para gestionar una compra, pago, entrega, retiro, garantía o devolución.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debamos conservar o tratar información debido a obligaciones tributarias, contables, comerciales, judiciales o regulatorias.

Consentimiento

Cuando el titular autorice expresamente determinados tratamientos, por ejemplo:

  • comunicaciones comerciales;

  • determinadas cookies;

  • personalización;

  • analítica no esencial;

  • publicidad y seguimiento cuando corresponda.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, éste podrá retirarse posteriormente sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

Interés legítimo

Cuando corresponda legalmente y resulte necesario para finalidades legítimas de NETZO o de terceros, tales como seguridad, prevención de fraude, protección de nuestros sistemas o mejora razonable de nuestros servicios, siempre considerando los derechos y libertades de los titulares.

7. SHOPIFY

NETZO.cl utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar determinados datos personales cuando una persona visita, navega o realiza una compra en NETZO.cl.

Estos datos pueden ser utilizados para proporcionar y proteger la plataforma, procesar funciones relacionadas con el comercio electrónico, mejorar los servicios, prevenir fraude, realizar análisis y proporcionar determinadas funciones de personalización.

8. SHOPIFY NETWORK INTELLIGENCE Y SERVICIOS MEJORADOS

NETZO tiene habilitado Shopify Network Intelligence.

Cuando esta función se encuentra activa, Shopify puede utilizar de manera segura información relacionada con las interacciones de los clientes con NETZO.cl, Shopify y otros comercios que utilizan su plataforma para proporcionar determinadas funciones avanzadas o Servicios Mejorados.

Estas funciones pueden incluir:

  • seguridad;

  • prevención de fraude;

  • analítica;

  • personalización;

  • descubrimiento de productos;

  • búsqueda;

  • medición;

  • determinadas funciones relacionadas con publicidad.

Shopify puede combinar información obtenida de las interacciones de los consumidores con distintos comercios y servicios de Shopify para prestar estos servicios.

Otros comerciantes no tienen acceso directo a los datos personales de los clientes de NETZO.

La información tratada por Shopify puede ser almacenada o procesada en países distintos de Chile.

Para obtener más información puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify, cuyo enlace se encuentra disponible junto a esta Política.

Las elecciones realizadas por los visitantes mediante las herramientas de consentimiento de Shopify pueden limitar determinados usos no esenciales de sus datos por parte de Shopify Network Intelligence.

9. OTROS PROVEEDORES Y DESTINATARIOS

Para operar NETZO.cl podemos comunicar o permitir el tratamiento de determinados datos a proveedores que necesiten dicha información para prestar sus servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

Pagos

  • Mercado Pago;

  • Flow;

  • otros procesadores de pago habilitados en el checkout.

Despachos

Según el pedido y destino:

  • Blue Express;

  • Starken;

  • Chilexpress;

  • Correos de Chile.

Estos operadores reciben la información necesaria para gestionar la entrega, como nombre, dirección, teléfono y datos relacionados con el pedido.

Gestión comercial e inventario

NETZO puede utilizar herramientas de gestión comercial, inventario y ventas, incluido AstroSelling cuando corresponda, para administrar productos, existencias, pedidos y operaciones comerciales.

Analítica y publicidad

Cuando se encuentren habilitadas y exista la base legal correspondiente, NETZO puede utilizar herramientas de medición, analítica o publicidad proporcionadas por plataformas como Shopify, Meta, Google u otros proveedores tecnológicos.

Proveedores tecnológicos

También podemos utilizar servicios relacionados con:

  • alojamiento;

  • seguridad;

  • correo electrónico;

  • soporte;

  • prevención de fraude;

  • mantenimiento tecnológico;

  • comunicaciones.

NETZO SpA no vende bases de datos personales de sus clientes.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

NETZO.cl utiliza cookies y tecnologías similares.

Nuestro sistema de privacidad distingue entre diferentes categorías.

Cookies obligatorias

Son necesarias para que la tienda funcione correctamente y permiten, por ejemplo:

  • iniciar sesiones;

  • mantener el carrito;

  • procesar funciones esenciales;

  • proporcionar seguridad.

Estas tecnologías son necesarias para prestar el servicio solicitado.

Cookies de personalización

Permiten recordar determinadas acciones o preferencias para adaptar la experiencia del visitante.

Cookies de marketing

Pueden utilizarse para medir, personalizar u optimizar comunicaciones publicitarias y mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario.

Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan NETZO.cl y permiten identificar oportunidades de mejora.

En las regiones donde NETZO haya configurado consentimiento, las cookies no esenciales no se utilizarán para las finalidades correspondientes hasta que el visitante realice la elección que corresponda.

El visitante puede:

  • aceptar todas las cookies;

  • rechazar las cookies no esenciales;

  • administrar individualmente sus preferencias;

  • modificar posteriormente su elección mediante la opción de Preferencias de cookies disponible en NETZO.cl.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

NETZO podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que permita hacerlo.

Estas comunicaciones pueden incluir:

  • ofertas;

  • descuentos;

  • novedades;

  • productos;

  • campañas comerciales.

El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo a:

contacto@netzo.cl

La cancelación de comunicaciones promocionales no afecta las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, garantías, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por NETZO, incluido Shopify, pueden procesar o almacenar información fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y otros países en los que dichos proveedores operen.

NETZO procurará utilizar proveedores reconocidos y mecanismos adecuados de protección de datos.

A contar de la entrada en vigor de las normas sobre transferencias internacionales previstas en la Ley N° 21.719, NETZO aplicará las condiciones, mecanismos y salvaguardas que correspondan conforme a la legislación vigente.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron tratados.

En particular:

Información de pedidos y transacciones

Podrá conservarse mientras sea necesaria para:

  • ejecutar la compra;

  • atender garantías o reclamos;

  • cumplir obligaciones contables y tributarias;

  • ejercer o defender derechos.

Los antecedentes que formen parte de documentación tributaria o contable se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Datos de marketing

Se conservarán mientras exista una base válida para utilizarlos o hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones, según corresponda.

Información técnica y de seguridad

Podrá conservarse durante el período razonablemente necesario para prevenir fraude, investigar incidentes, proteger nuestros sistemas y cumplir obligaciones legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación de conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda.

14. SEGURIDAD

NETZO SpA adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado;

  • pérdida;

  • alteración;

  • divulgación indebida;

  • destrucción;

  • tratamiento ilícito.

NETZO.cl utiliza infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify y otros proveedores especializados.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

15. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente en cada momento.

Puedes escribir a:

contacto@netzo.cl

indicando tu nombre, la solicitud que deseas realizar y la información necesaria para permitirnos identificar correctamente los datos relacionados contigo.

A contar del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 reconoce, conforme a las condiciones establecidas en dicha normativa, derechos como:

  • acceso;

  • rectificación;

  • supresión;

  • oposición;

  • portabilidad;

  • bloqueo del tratamiento.

Cuando corresponda, también podrás retirar un consentimiento previamente otorgado.

NETZO dispondrá de mecanismos razonables para facilitar el ejercicio de estos derechos y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

16. RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

A contar de la entrada en funcionamiento del régimen establecido por la Ley N° 21.719, los titulares podrán recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y conforme al procedimiento establecido por la ley, incluyendo aquellos casos en que una solicitud de ejercicio de derechos sea rechazada o no sea respondida oportunamente.

17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

NETZO puede utilizar herramientas tecnológicas que analicen determinadas interacciones, preferencias o comportamiento de navegación para:

  • obtener estadísticas;

  • recomendar productos;

  • personalizar contenidos;

  • medir campañas;

  • mejorar publicidad.

Shopify y otras plataformas habilitadas pueden utilizar sistemas automatizados o elaboración de perfiles para proporcionar algunas de estas funciones.

Actualmente NETZO no utiliza intencionalmente decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los clientes sin las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. SOLICITUDES DE AUTORIDADES

NETZO podrá comunicar datos personales cuando exista una obligación legal, resolución judicial, requerimiento válido de autoridad competente o cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos conforme a la ley.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

NETZO SpA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios:

  • legales;

  • regulatorios;

  • tecnológicos;

  • comerciales;

  • en nuestros proveedores;

  • en las herramientas utilizadas por NETZO.cl.

La versión vigente estará disponible permanentemente en NETZO.cl.

Cuando una modificación resulte relevante para los derechos de los titulares, NETZO podrá adoptar medidas adicionales de información cuando corresponda.

20. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos:

NETZO SpA
RUT: 77.736.396-4
Domicilio: Colo Colo 222, Oficina 1080, Concepción, Región del Biobío, Chile
Correo: contacto@netzo.cl
WhatsApp: +56 9 2769 8180

Última actualización: 25 de agosto de 2026.