TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de NETZO.cl, operado por NETZO SpA, y complementan las demás políticas disponibles en nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante del producto, precio, medios de pago, despacho y demás condiciones aplicables a su pedido.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: NETZO SpA
RUT: 77.736.396-4
Domicilio legal: Colo Colo 222, Oficina 1080, Concepción, Región del Biobío, Chile
Representante legal: Erwin Andrade
Correo electrónico: contacto@netzo.cl
WhatsApp: +56 9 2769 8180

NETZO.cl es la tienda online operada por NETZO SpA en Chile.

2. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en NETZO.cl:

1. Selecciona los productos que deseas adquirir.

2. Agrégalos al carrito de compras.

3. Ingresa los datos necesarios para facturación, entrega o retiro.

4. Revisa los productos, cantidades, precios y costos asociados.

5. Selecciona uno de los medios de pago disponibles.

6. Confirma tu pedido.

Una vez registrada correctamente la compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente con la información correspondiente al pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de finalizar la compra.

3. PRECIOS

Todos los precios publicados en NETZO.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable.

Antes de finalizar la compra se informará el valor de los productos y los costos adicionales que correspondan, incluido el despacho cuando proceda.

NETZO.cl respetará los precios, promociones y condiciones informadas conforme a la legislación vigente.

Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a períodos de vigencia, cantidades disponibles u otras condiciones expresamente informadas.

4. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra y podrán incluir plataformas como:

• Mercado Pago.

• Flow.

• Tarjetas de débito o crédito.

• Transferencias bancarias.

• Otros medios que se encuentren habilitados en el checkout.

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores especializados.

NETZO.cl no almacena directamente los números completos ni códigos de seguridad de las tarjetas bancarias utilizadas en las transacciones.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

NETZO.cl procura mantener actualizada la información de disponibilidad e inventario publicada en el sitio.

La disponibilidad de un producto puede modificarse como consecuencia de ventas simultáneas, ajustes de inventario u otras situaciones excepcionales.

Si después de una compra se detectara excepcionalmente la imposibilidad de entregar un producto adquirido, nos comunicaremos con el cliente para gestionar la solución correspondiente, que podrá incluir el reembolso íntegro del importe pagado cuando no sea posible cumplir con la entrega.

Lo anterior se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. DESPACHO Y RETIRO

Las modalidades, costos y plazos estimados de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de Envío.

Cuando exista la modalidad de retiro, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de acudir al punto correspondiente.

7. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Las condiciones de garantía legal, devoluciones y ejercicio del derecho a retracto se encuentran detalladas en nuestra Política de Garantía, Devoluciones y Derecho a Retracto.

Estas condiciones se aplicarán respetando los derechos establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.

8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

NETZO.cl procura proporcionar información clara y actualizada respecto de los productos comercializados, incluyendo sus características relevantes, marca, modelo, medidas, contenido, restricciones o cuidados cuando corresponda.

Las fotografías tienen por finalidad representar de la mejor manera posible los productos.

Pueden existir diferencias menores de apariencia o color derivadas de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales informadas del producto.

9. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar NETZO.cl de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio para:

• realizar actividades fraudulentas;

• intentar acceder sin autorización a sistemas o información;

• interferir con el funcionamiento o seguridad de la plataforma;

• utilizar contenidos protegidos de NETZO sin la autorización correspondiente.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos propios de la identidad de NETZO, incluyendo su nombre comercial, logotipos, diseño gráfico y contenidos originales, se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Los contenidos pertenecientes a fabricantes, marcas o terceros conservan los derechos de sus respectivos propietarios.

No se autoriza la reproducción o utilización comercial no autorizada de contenidos propios de NETZO.

11. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

NETZO.cl procura mantener su plataforma disponible y operativa.

Excepcionalmente pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias.

Cuando dichas situaciones afecten una compra realizada, NETZO.cl gestionará el caso respetando los derechos del consumidor y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en NETZO.cl.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos, garantías o devoluciones puedes comunicarte mediante:

Correo: contacto@netzo.cl
WhatsApp: +56 9 2769 8180

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Cualquier controversia será resuelta por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

15. MODIFICACIONES

NETZO SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operacionales o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en NETZO.cl y se aplicará a las operaciones realizadas desde su publicación, sin afectar derechos adquiridos en compras anteriores.

Última actualización: agosto de 2026.