Política de reembolso
GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
En NETZO.cl respetamos los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en Chile.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de NETZO.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Los elementos originales del embalaje, tales como cajas, etiquetas, manuales, accesorios, certificados y elementos de protección, deberán ser restituidos en buen estado cuando corresponda.
El derecho a retracto puede estar excluido en los casos establecidos por la normativa vigente, entre ellos determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal en los casos contemplados por la ley.
Cuando corresponda el derecho a retracto, NETZO.cl gestionará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por NETZO.cl cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley del Consumidor.
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer la garantía legal será necesario acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro documento que permita demostrar la relación de consumo.
La garantía legal no puede condicionarse a la conservación de la caja o embalaje original del producto.
FALLA O DAÑO DURANTE EL DESPACHO
Si un producto llega dañado, incompleto o presenta una falla al momento de la entrega, recomendamos contactarnos lo antes posible a contacto@netzo.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
Para facilitar una solución rápida, sugerimos realizar este aviso dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Este plazo corresponde únicamente a una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Cuando corresponda una garantía legal derivada de una compra realizada a distancia, NETZO.cl coordinará el procedimiento necesario para la revisión, retiro, cambio, reparación o devolución del producto conforme a la normativa vigente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA
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Escribe a contacto@netzo.cl indicando el número de pedido.
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Señala si tu solicitud corresponde a retracto, garantía legal, daño durante el despacho u otro motivo.
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Describe brevemente la situación y adjunta fotografías cuando puedan ayudar a identificar el problema.
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NETZO.cl revisará la solicitud y te informará los pasos para continuar.
Los reembolsos que correspondan serán gestionados mediante el medio de pago correspondiente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no cubre daños ocasionados por causas imputables al uso incorrecto del producto, tales como:
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golpes, caídas o accidentes;
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daños producidos por líquidos cuando no correspondan a una falla propia del producto;
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uso contrario a las instrucciones del fabricante;
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modificaciones o intervenciones realizadas por terceros;
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daños ocasionados por negligencia del usuario;
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desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la Ley N° 19.496.