Política de reembolso

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GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
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En Netzo.cl cumplimos con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

DERECHO A RETRACTO (Art. 3 bis, Ley 19.496)
Tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en su embalaje original, sin uso ni daños, y no sea perecible ni personalizado. El flete de devolución es de cargo del cliente, salvo falla de fábrica.

GARANTÍA LEGAL
Todos los productos tienen garantía mínima de 3 meses (Art. 21, Ley 19.496). En caso de falla tienes derecho a:
1. Reparación gratuita del producto.
2. Si no es posible reparar: reposición del artículo.
3. Si no es posible reponer: devolución del precio pagado.

FALLA O DAÑO EN EL DESPACHO
Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el producto a contacto@netzo.cl con fotos y número de pedido. Coordinamos el retiro sin costo y el reenvío o reembolso.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escribe a contacto@netzo.cl con asunto "Devolución – N° pedido".
2. Indica el motivo y adjunta fotos si corresponde.
3. Respondemos en 2 días hábiles. El reembolso se procesa en 10 días hábiles tras recibir el producto.

EXCLUSIONES
- Daños por uso incorrecto o negligente.
- Productos modificados por terceros.
- Desgaste estético normal por uso.
- Daños por golpes, líquidos o accidentes.