POLÍTICA DE ENVÍO

En NETZO.cl realizamos despachos a Chile en las zonas donde nuestros operadores logísticos cuentan con cobertura.

Antes de finalizar la compra, podrás conocer las alternativas de despacho disponibles para tu dirección y el costo correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO

• Envío gratis en compras sobre $49.990, cuando corresponda según las condiciones disponibles en el checkout.

• Para compras inferiores a ese monto, el costo de despacho se calcula de acuerdo con el destino, características del pedido y modalidad de envío disponible.

• El valor correspondiente será informado antes de finalizar y pagar la compra.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, normalmente preparamos y entregamos el pedido al operador logístico dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente requiera el transportista para realizar la entrega.

PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Como referencia, una vez despachado el pedido:

• Región Metropolitana: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.

• Regiones con cobertura regular: aproximadamente 3 a 6 días hábiles.

• Zonas extremas o de cobertura especial: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

El plazo específico aplicable puede variar de acuerdo con la comuna, localidad, operador logístico y condiciones de transporte.

Los plazos informados son estimaciones de entrega. En períodos de alta demanda, eventos Cyber, emergencias, condiciones climáticas u otras situaciones excepcionales, podrían producirse retrasos. Si tomamos conocimiento de una demora relevante que afecte tu pedido, procuraremos mantenerte informado.

OPERADORES LOGÍSTICOS

Dependiendo del destino y modalidad disponible, los pedidos pueden ser enviados mediante operadores como Blue Express, Starken, Chilexpress o Correos de Chile.

Una vez que el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para rastrear tu envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista genere un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu despacho.

Si tienes alguna dificultad para realizar el seguimiento, puedes escribirnos a contacto@netzo.cl indicando tu número de pedido.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si tu pedido presenta retrasos, daños visibles, falta de productos u otro inconveniente relacionado con el despacho, contáctanos a:

contacto@netzo.cl

Indica tu número de pedido y, cuando corresponda, adjunta fotografías del paquete y del producto recibido.

NETZO.cl revisará el caso y gestionará la solución que corresponda con el operador logístico, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

RETIRO

Cuando la opción de retiro se encuentre disponible para el pedido, podrás seleccionarla o coordinarla según las instrucciones informadas por NETZO.cl.

Te avisaremos cuando el pedido esté preparado para ser retirado. Recomendamos no acudir antes de recibir la confirmación de que se encuentra listo.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre del destinatario, dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente esta información.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de comprar, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega cuando sea posible. Eventuales costos adicionales de reenvío atribuibles a dicha información podrán ser informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho.

Lo anterior no limita la responsabilidad de NETZO.cl cuando el problema sea atribuible a nuestra gestión ni afecta los derechos establecidos por la legislación vigente.